Condiții de Garanție Invertor

De ce nu oferim garanție pentru invertor fără conexiune la internet?

Conectarea permanentă a invertorului la rețea este o condiție pentru păstrarea garanției și a serviciului gratuit în Moldova. Fără monitorizare, specialiștii nu pot detecta erorile (tensiune, frecvență), iar orice deplasare a echipei devine un serviciu cu plată.

Conform protocoalelor stricte de asistență tehnică, compania nu este responsabilă pentru funcționarea stației dacă clientul nu a asigurat conexiunea la internet. Inginerii explică acest lucru astfel: 99% din probleme (defecțiuni ale setărilor, sărituri de tensiune în rețea) sunt rezolvate de la distanță în 5 minute. Dacă nu există internet, specialistul este „orb” — nu are date istorice pentru analiză. În practică, a existat un caz în care clientul a refuzat să instaleze un router în garaj pentru internet prin cablu (unde „subsolul de beton” nu captează Wi-Fi), solicitând deplasarea echipei. I s-a refuzat serviciul gratuit, deoarece aceasta este o procedură plătită. Pentru a evita cheltuielile, este necesar să instalați un repetor sau să trageți un cablu UTP la invertor imediat la montare. Fără conexiune, nu veți vedea nici generarea, nici consumul, iar sistemul poate sta nefolosit luni de zile din cauza unei mici erori.