Conform datelor furnizate de serviciul de asistență tehnică, lipsa datelor din aplicație este adesea cauzată de o simplă deconectare a internetului la obiectiv (de exemplu, routerul este deconectat de la priză). Cu toate acestea, există și defecțiuni tehnice mai complexe. Eroarea „Abnormal dongle return” sau rata ridicată de pierdere a pachetelor (Package loss rate 65-95%) indică o defecțiune a modulului de comunicație Wi-Fi sau un conflict de adrese IP. În astfel de cazuri, conexiunea wireless nu este fiabilă. Soluția tehnică confirmată de producător: conectarea invertorului la internet printr-un cablu UTP (pereche torsadată), care asigură o transmisie stabilă a datelor fără pierderi. Pentru configurarea corectă a parametrilor de rețea, se recomandă asistență profesională. Dacă problema persistă, poate fi necesară înlocuirea adaptorului, deoarece garanția pentru invertoare acoperă adesea și dispozitivele periferice.